隨著電商的蓬勃發(fā)展和包裹業(yè)務(wù)的增多，快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。
近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”并不好啃：代收驛站分走部分“蛋糕”，快遞員和取件人各有不滿，如今又遇到了國(guó)家郵政局發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》。10月1日起，收件人未同意，包裹不得放入快遞柜。既有尷尬加上新規(guī)，恐使快遞柜陷入困局。
快遞“最后一公里”想分“蛋糕”的很多
快遞本來(lái)就是一種送貨上門的業(yè)務(wù)，然而由于時(shí)間和空間的不協(xié)調(diào)，“最后一公里”成了收寄難題。有需求的地方就會(huì)有市場(chǎng)出現(xiàn)，漸漸地，各種代收、代寄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。大概3年前，快遞柜如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)小區(qū)。
“2016年前后，速遞易、日日順、收件寶等智能快遞柜相繼投放在住宅小區(qū)內(nèi)，目前，全市70%以上的小區(qū)有快遞柜。”圓通快遞員莫鳳軍告訴記者。
記者走訪蘭山區(qū)和河?xùn)|區(qū)幾家小區(qū)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)小區(qū)基本都有一至兩家快遞柜，下班時(shí)間時(shí)不時(shí)有居民到快遞柜取件。然而相比之下，在臨沂很多社區(qū)，尤其是中低端社區(qū)，快遞柜的生意并不火爆。除了快遞柜行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，盯著快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”的還有很多。
在河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)，速遞易快遞柜的旁邊就有一家“菜鳥驛站”，店內(nèi)夫妻倆全職做代收代寄業(yè)務(wù)，店里每天的收寄量都能達(dá)到百件，甚至更多。“快遞員把快件放到我們這里，省時(shí)省心。”老板娘說(shuō)。
此外，該小區(qū)外的二手房中介門頭也成了快遞代收點(diǎn)。為了吸引客流，門頭免費(fèi)為快遞員代收，這使得很多快遞員把包裹一股腦地放下就走，省時(shí)省力。記者在河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)發(fā)現(xiàn)，魯盟地產(chǎn)作為代收點(diǎn)，每天去取件的顧客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)快遞柜。
不送上門、過(guò)時(shí)收費(fèi) 快遞柜遭用戶吐槽
快遞柜的出現(xiàn)讓一部分居民很驚喜，也有居民對(duì)它并不待見。近幾年，因快遞柜產(chǎn)生的投訴并不少見。
快遞柜確實(shí)在一定程度上解決了“最后一公里”困境，然而也有部分市民不喜歡快遞柜，“這純粹是在養(yǎng)懶漢，為快遞員不送貨找借口。”市民趙先生說(shuō)，“以前快遞員都把包裹送到家，現(xiàn)在不管我們?cè)诓辉诩遥麄兙桶寻爝f柜一放，發(fā)條短信就算了。我和老伴基本每天都在家，孩子們給我們?cè)诰W(wǎng)上買的東西寄過(guò)來(lái)，我們還得戴上老花鏡，專門下樓去快遞柜里取。很多時(shí)候還會(huì)摁錯(cuò)取件號(hào)，一點(diǎn)都不方便。”趙先生說(shuō)。
羅莊區(qū)沂河高都小區(qū)居民劉女士說(shuō)：“其實(shí)放在代收點(diǎn)就挺方便的，有時(shí)候快遞柜的觸屏不好用，按錯(cuò)了號(hào)碼還得重新輸入，有時(shí)候還會(huì)死機(jī)。”
讓市民肖女士不滿的是，很多時(shí)候想要取件還被要求關(guān)注快遞柜的微信公眾號(hào)，讓她有一種被強(qiáng)迫的感覺。
除此之外，速遞易等收取的超時(shí)存放費(fèi)也引起不少居民的不滿。“9塊錢買了雙襪子，結(jié)果取件費(fèi)就得3元。”原來(lái)，吳女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一雙襪子。快遞員發(fā)來(lái)的短信，她一直沒注意到，等到看到短信時(shí)，襪子已經(jīng)在快遞柜存放4天了。
所謂眾口難調(diào)。當(dāng)記者問(wèn)是否經(jīng)常接到收件人的投訴，中通速遞快遞員喬某直言：“太多了！有的嫌沒給放到驛站，有的又嫌沒給投入快遞柜。”記者從速遞易臨沂運(yùn)營(yíng)中心了解到，因?yàn)榉胚M(jìn)快遞柜或是沒放快遞柜、超時(shí)收費(fèi)、未接到通知電話等產(chǎn)生的投訴屢見不鮮。
放下就走節(jié)省時(shí)間 快遞員偏愛驛站代收
“最后一公里”這塊“蛋糕”，到底誰(shuí)能分得多？其實(shí)，這很大程度上掌握在快遞員手里。快遞員喜歡將包裹投放到哪里，“蛋糕”自然就在哪里。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前小區(qū)內(nèi)基本上有快遞柜、菜鳥驛站、社區(qū)超市或房產(chǎn)中介代收這幾種形式，他們向快遞員收取的代收費(fèi)也基本不相上下。快遞柜按照大件小件區(qū)別收費(fèi)，代收點(diǎn)按照件數(shù)收費(fèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)更劃算。
“快遞員無(wú)論拿多少件過(guò)來(lái)，放下就可以走了。我們有電腦系統(tǒng)，自己輸入，用不著快遞員花費(fèi)時(shí)間，這一點(diǎn)快遞柜就做不到。”河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)菜鳥驛站的工作人員告訴記者。
據(jù)了解，速遞易快遞柜是中國(guó)郵政在運(yùn)營(yíng)，目前對(duì)郵政快遞員免費(fèi)，其他公司快遞員則大多喜歡使用驛站代收。“能放到驛站的，我一般不往快遞柜里投，省心省時(shí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。”圓通快遞員吳江告訴記者。
業(yè)內(nèi)分析 新規(guī)或加劇快遞柜困局
隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)服務(wù)越來(lái)越向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏。未經(jīng)收件人同意不能將包裹投入快遞柜，這一新規(guī)定正是規(guī)范服務(wù)的表現(xiàn)。這也意味著快遞員在投放包裹前，需要打電話跟收件人核實(shí)是否放進(jìn)快遞柜。這一規(guī)定看似很人性化，但有多大的現(xiàn)實(shí)空間呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)雖好，恐難執(zhí)行。
除了順豐和京東配送，目前，各家快遞公司的快遞員都是把包裹放到代收點(diǎn)或者投進(jìn)快遞柜，然后由快遞柜運(yùn)營(yíng)服務(wù)商給收件人手機(jī)上發(fā)送一條帶有取件碼的短信，極少有快遞員再打電話告知收件人。
“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，速度就是效率，效率就是薪水。每天有幾百件包裹等著派送，多的時(shí)候一天能有500單，要是每一單都打個(gè)電話的話，這一天光這500個(gè)電話恐怕也打不完，更別說(shuō)派件了。”中通快遞員喬某說(shuō)。
對(duì)于新規(guī)，柜媒體創(chuàng)始人、山東刑天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理朱曉凱表示，征求收件人同意，確實(shí)能從根本上解決目前收件人不滿意和快遞員屢被投訴的現(xiàn)象，也確實(shí)是規(guī)范行業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，快遞員工資是完全依賴派件數(shù)量來(lái)核算，不改變這種考核機(jī)制，新規(guī)難以真正執(zhí)行。
“本來(lái)快遞柜就面臨一些既有尷尬，如果再給快遞員加上這么一條新規(guī)定，猶如給他們套上一個(gè)‘緊箍咒’，只能使他們對(duì)快遞柜越發(fā)‘敬而遠(yuǎn)之’，加重快遞柜行業(yè)困局。”申通快遞河?xùn)|區(qū)東興路站點(diǎn)朱老板告訴記者，如此一來(lái)，快遞柜可能更淪為社區(qū)雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。
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